Cloud News: 7 de junio de 2024

🔹Microsoft Anuncia Dynamics 365 Contact Center, innovación y escalabilidad en la nube 

Con la transformación digital en su máximo apogeo, Microsoft ha dado un paso adelante en la innovación de la atención al cliente. Ha anunciado el lanzamiento de Dynamics 365 Contact Center. Esta solución de centro de contacto, enriquecida con características de IA generativa, promete revolucionar la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. 

Así, el gigante de Redmond quiere revolucionar la atención al cliente de todas las empresas. Veremos si las empresas se animan a dar el cambio y como funciona la nueva solución de Dynamics 365. 

Dynamics 365 Contact Center: Una solución escalable y confiable 

Dynamics 365 Contact Center es una solución independiente de Contact Center as a Service (CCaaS) que se integra perfectamente con cualquier CRM o aplicaciones personalizadas. Disponible a partir del 1 de julio, este servicio está construido nativamente en la nube de Microsoft, lo que garantiza una escalabilidad y fiabilidad excepcionales. 

Características Clave: 

• IA Generativa: Incorpora inteligencia artificial avanzada para mejorar cada interacción con el cliente. 
• Conectividad: Se conecta con facilidad a sistemas CRM existentes o aplicaciones personalizadas. 
• Escalabilidad: Gracias a su construcción en la nube de Microsoft, se adapta a las necesidades de cualquier empresa. 

Es interesante ver como Microsoft ha encontrado en la IA un aliado para modernizar todos sus servicios. Microsoft ha adaptado sus servicios y está sabiendo diferenciarse de sus rivales gracias a la IA y a la inversión en diferentes empresas de Inteligencia Artificial. Una revolución que llega a todas partes. 

🔹SAP y Microsoft se unen para transformar el trabajo con la IA 

En nuestro mundo la eficiencia y la innovación son claves para el éxito empresarial. Dos gigantes tecnológicos, SAP y Microsoft, han anunciado una colaboración que promete revolucionar la forma en que trabajamos. Durante el evento SAP Sapphire, se reveló una integración significativa. Esta se producirá entre los copilotos generativos de AI de ambas compañías, Joule y Microsoft Copilot para Microsoft 365. 

La IA generativa se cuela en el trabajo de la mano de SAP y Microsoft 

Joule y Microsoft Copilot trabajarán juntos para proporcionar una experiencia unificada de AI, permitiendo a los empleados utilizar ambas herramientas simultáneamente. Esto no solo mejorará la eficiencia, sino que también facilitará la adopción de estas tecnologías en los sistemas ya establecidos por las empresas. 

La fusión de datos empresariales de SAP con el conocimiento contextual de Microsoft 365 ofrecerá a los usuarios una comprensión más detallada, lo que resultará en decisiones más informadas y efectivas. 

La colaboración entre SAP y Microsoft busca descubrir métodos innovadores para mejorar la eficiencia en el lugar de trabajo. Con la integración de Copilot y Joule, los empleados podrán realizar tareas como reservar vuelos a través de SAP Concur y Joule, mientras que Joule se encargará de bloquear sus calendarios en Microsoft Outlook. 

Scott Guthrie, vicepresidente ejecutivo de Cloud + AI en Microsoft, enfatizó el compromiso de ambas compañías para ofrecer soluciones de clase mundial que ayuden a sus clientes a superar sus desafíos empresariales más fundamentales. La integración de Microsoft Copilot y Joule no solo desbloqueará una mayor productividad para los empleados, sino que también permitirá a las empresas acelerar la innovación centrada en el cliente en una experiencia unificada. 

Esta alianza muestra como aunque Microsoft y SAP son rivales en ciertos campos en este son aliados. Veremos si esta alianza sienta las bases de un trabajo colaborativo diferente y con una fuerte influencia de la IA 

🔹 Crea tus propios stickers con Inteligencia Artificial y Microsoft Designer 

La mensajería instantánea nunca ha sido tan creativa. Microsoft Designer ha lanzado una nueva herramienta que permite a los usuarios diseñar stickers personalizados utilizando la inteligencia artificial. Esta función, accesible a través de cualquier teclado, promete añadir un toque único a tus mensajes y grupos de chat. 

Cómo funciona el creador de Stickers de Microsoft Designer 

Para empezar a crear, simplemente visita la página de Sticker Creator en Microsoft Designer. La interfaz, intuitiva y similar a Copilot, facilita el proceso creativo. Utilizando la tecnología de DALL-E, puedes generar imágenes que luego podrás guardar o enviar directamente a tu teléfono. 

Una de las características más prácticas es la capacidad de enviar stickers a tu dispositivo móvil, el lugar donde más probablemente los utilizarás. El Creador de Stickers genera un código QR que puedes escanear para descargar la imagen generada. 

Además de enriquecer tus chats, el Creador de Stickers en Microsoft Designer también puede ser utilizado para crear imágenes para presentaciones, pósters o publicaciones en redes sociales. Si, es cierto que en nuestra prueba no es muy icónico el entorno que ha elegido de Madrid. Si no nos fijamos en el detalle si que puede resultar muy interesante. Veremos si Microsoft sigue mejorándolo. 

Los usuarios gratuitos disfrutan de 15 impulsos diarios para generar stickers, mientras que los suscriptores de Copilot Pro reciben 100 impulsos diarios y funciones de IA adicionales en las aplicaciones de Office, todo por $20 al mes. Una limitación que viene vinculada al coste que tiene para Microsoft este trabajo de Inteligencia Artificial. 

Fuente: Microsofters.com